Sobre Tienda Lo Quiero Acá

# ¿Quiénes somos?

Somos una empresa argentina con más de 15 años de experiencia en comercio internacional y desarrollo tecnológico.

En Tienda Lo Quiero Acá combinamos ambos mundos —la tecnología y la logística— para que puedas traer productos de Estados Unidos como si estuvieran a la vuelta de tu casa.

Ofrecemos un sistema ágil, transparente y 100% en pesos argentinos, donde vos elegís lo que querés comprar en tiendas oficiales del exterior, y nosotros nos ocupamos de todo lo demás: desde la compra hasta la entrega final en tu domicilio, sin trámites, sin complicaciones y sin sorpresas.

Con base en Buenos Aires y Miami, conectamos dos mundos todos los días, acortando distancias entre lo que está allá y lo que querés tener acá.

# Compra internacional

¡Encargá lo que quieras y nosotros lo llevamos hasta tu casa, los precios son finales y está todo incluído!

Nuestros precios están expresados en pesos e incluyen absolutamente todos los gastos. Simple y cómodo, sin complicaciones ni trámites de aduana.

¿Qué puedo comprar?

• Compras para uso personal.
• Podés realizar 5 compras internacionales al año.
• No superar los USD 3.000 por envío (valor del producto en origen).
• No superar un máximo de 50 kg por envío.
• Podés traer más de un producto por envío, pero no más de 3 iguales.
• El abono del IVA y de los impuestos de importación corre por parte de TLQ S.R.L.

¿Qué requisitos necesito?

• Ser mayor de 18 años.
• Tener CUIT/CUIL.
• Contar con clave fiscal nivel 2 como mínimo.
• Contar con cupo de compra disponible.
• No tener confirmaciones pendientes de compras anteriores en el exterior.

# ¿Cómo comprar?

En Tienda lo Quiero Acá comprar es tan fácil como elegir y esperar. No necesitás cotizaciones, ni esperar respuestas: el precio que ves ya es el precio final, con todo incluido.

1. 1. Logueate
2. 2. Elegí tus productos

   Navegá por la tienda y agregá productos al carrito. Los precios incluyen envío internacional, impuestos y nacionalización.

3. 3. Confirmá la compra

   Completá los datos en el Check-out, elegí el medio de pago y nosotros nos encargamos del resto.

4. 4. Esperalo en tu casa

   Recibís tu pedido con seguimiento incluido. ¡Sin sorpresas ni trámites extra!

# Productos

Todos los productos que ves en nuestra tienda son nuevos y 100% originales, adquiridos en tiendas oficiales de Estados Unidos.

Tené en cuenta que algunos artículos que funcionan con corriente eléctrica pueden requerir un transformador o adaptador de voltaje para ser utilizados en Argentina.

Si tenés dudas sobre la compatibilidad de un producto, escribinos y te asesoramos antes de comprar.

# Contacto

# Envíos a domicilio

En Tienda Lo Quiero Acá realizamos envíos a domicilio a todo el territorio de la República Argentina. Una vez que realizás tu compra desde nuestra web, y siempre que hayas iniciado sesión y completado correctamente tu dirección con código postal, el envío a tu casa queda automáticamente confirmado.

El costo de envío ya está incluido en el precio final del producto que ves en nuestra tienda, por lo que no vas a tener que calcular ni pagar nada adicional. Solo tenés que elegir tus productos, armar el carrito, confirmar la compra y esperar cómodamente en tu casa.

Las entregas se realizan exclusivamente en planta baja y pueden demorar hasta 12 días hábiles una vez que el producto ha sido nacionalizado en Argentina. Los horarios de entrega varían según tu ubicación:

• En CABA y GBA, de lunes a viernes entre las 9 y 18 h, y los sábados de 9 a 13 h.
• En el resto del país, de lunes a viernes entre las 8 y 20 h, y los sábados de 9 a 13 h.

En caso de no encontrarte al momento de la entrega, el correo realizará hasta dos intentos. Si no se logra concretar, el pedido quedará en la sucursal más cercana del operador logístico durante 5 días para ser retirado. Si no se retira en ese plazo, el paquete vuelve a nuestro depósito y deberás coordinar un nuevo envío.

El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que esté en el domicilio y presente su DNI, sin necesidad de autorización previa.

Ante cualquier demora, podés comunicarte con nuestro equipo desde tu cuenta o por los canales habituales, y te ayudaremos a hacer el seguimiento y resolverlo.

# Garantías

Conformidad con la compra

Si el producto no era lo que esperabas, puedes revocar la operación de compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, sin responsabilidad alguna.

En tal caso, TLQ S.R.L. reembolsará el 100% del monto abonado, incluyendo todos los conceptos discriminados en la factura (producto, impuestos, flete y gastos operativos), siempre que el bien sea devuelto sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y manuales completos.

Para ejercer este beneficio, el comprador deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención dentro del plazo indicado y coordinar la devolución correspondiente.

Garantía otorgada por Tienda Lo Quiero Acá

Todos los productos adquiridos mediante el servicio de Tienda Lo Quiero Acá cuentan con una garantía de 6 (seis) meses otorgada por TLQ S.R.L., válida dentro del territorio argentino.

Durante este período, TLQ se compromete a gestionar en forma directa la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según corresponda, siempre que:

• El defecto o falla no derive de un mal uso, instalación inadecuada o manipulación indebida;
• El producto no haya sido intervenido por terceros no autorizados;
• El reclamo sea acompañado por documentación válida (factura y remito de entrega).

En caso de que el producto deba ser reemplazado y no existan unidades disponibles, se ofrecerá al comprador la devolución del valor correspondiente.

Garantía del fabricante o proveedor en origen

Adicionalmente, algunos productos pueden contar con una garantía del fabricante o proveedor internacional (habitualmente de hasta 12 meses, según la marca).

Estas garantías se consideran de origen y su ejecución depende exclusivamente de las políticas del fabricante o proveedor de origen.

Una vez transcurrido el período de garantía local de TLQ (6 meses), la responsabilidad directa de TLQ S.R.L. cesa, pero la empresa podrá facilitar el contacto, documentación y asistencia necesaria para que el comprador gestione su reclamo ante el proveedor en origen.

Alcance y limitaciones

TLQ S.R.L. actúa exclusivamente como prestador de servicios de importación a pedido del comprador final, conforme a lo establecido por la Resolución General AFIP Nº 3252/2012, el artículo 2 del Código Aduanero (Ley 22.415) y demás normativa aplicable al régimen de importación por cuenta y orden de terceros.

En este marco, el cliente es el importador final del bien, y TLQ S.R.L. interviene únicamente como intermediario operativo y representante logístico, encargándose de la gestión de compra, transporte, nacionalización y entrega dentro de la República Argentina.

Por lo tanto, la relación contractual entre las partes no configura una operación de venta local de bienes, sino la prestación de un servicio integral de gestión de importación personalizada, quedando fuera del alcance de las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas complementarias aplicables a las ventas internas.

Las garantías, políticas de satisfacción o devoluciones ofrecidas por TLQ S.R.L. constituyen beneficios comerciales voluntarios, otorgados de buena fe en el marco de su política de atención y fidelización, sin implicar reconocimiento de obligación legal ni modificación de la naturaleza jurídica del servicio prestado.

Asimismo, toda referencia a plazos, procedimientos o condiciones de garantía deberá interpretarse como parte de dichas políticas comerciales, no como obligación impuesta por norma legal alguna, salvo disposición expresa en contrario emanada de autoridad competente.

# Cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones antes de la entrega

Si el comprador decide cancelar su compra antes de que el producto haya sido despachado o nacionalizado, TLQ S.R.L. reembolsará el 100% del dinero abonado, sin deducciones.

En caso de que el producto ya se encuentre en tránsito internacional o nacional, el reembolso se realizará una vez deducidos los costos efectivamente incurridos por flete, impuestos o gestiones operativas ya iniciadas, que serán debidamente informados al comprador.

Devoluciones luego de la entrega

Si la solicitud de cancelación o devolución se realiza después de recibir el producto, TLQ evaluará el estado del mismo.

Para proceder al reembolso, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y con todos los accesorios, etiquetas y manuales completos.

El producto será sometido a una revisión técnica y, si cumple con los requisitos, se efectuará el reembolso correspondiente.

Productos sin devolución

Quedan expresamente excluidos del derecho de devolución los productos en los que, al momento de la compra, se haya informado que no cuentan con cambio ni devolución.

Estos casos incluyen, entre otros:

• Productos que involucren talles o medidas, siempre que coincidan con la información publicada;
• Productos de uso personal o íntimo;
• Productos renovados, reacondicionados o de segunda selección, debidamente identificados como tales en la página del producto.

En estos casos, TLQ S.R.L. limita su responsabilidad al cumplimiento del servicio de importación y entrega, quedando bajo exclusiva responsabilidad del cliente la elección del producto y sus características.

Procedimiento de gestión

Toda solicitud de cancelación, devolución o reclamo deberá ser presentada a través de los canales oficiales de atención al cliente de Tienda Lo Quiero Acá, indicando el número de orden, fecha de compra y descripción del motivo.

El equipo de TLQ evaluará el caso y brindará una respuesta dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

# Facturación

Para todos los productos adquiridos mediante nuestro servicio de importación, TLQ S.R.L. emite factura A o B, según corresponda al perfil fiscal del comprador.

En dicha factura se discriminan los siguientes conceptos:

• Valor del producto, conforme al precio en origen;
• Impuestos y tributos de importación (derechos, IVA, tasa estadística, entre otros), trasladados al comprador "por cuenta y orden", conforme al régimen establecido por la Resolución General AFIP Nº 3252/2012;
• Honorarios por el servicio de gestión logística e importación, facturados directamente por TLQ S.R.L. como prestador del servicio.

De este modo, la factura refleja de manera clara y desagregada los conceptos vinculados al bien adquirido y a la prestación integral del servicio.

# El servicio de importación a pedido

El servicio de Tienda lo Quiero Acá consiste en la gestión integral de importaciones a pedido del consumidor final, conforme al marco legal establecido por la normativa aduanera argentina.

Actuamos bajo la modalidad de importación por cuenta y orden de terceros, en los términos del art. 2 de la Resolución General AFIP N° 3252/2012, que regula la figura del encargado de las gestiones aduaneras en nombre de un adquirente determinado. El cliente actúa como importador final, y nosotros como prestadores logísticos que facilitan la adquisición, transporte internacional, nacionalización y entrega del bien.

El proceso se ajusta, según corresponda, al Régimen General de Importación para Consumo (Código Aduanero, Ley 22.415), incluyendo el cumplimiento de obligaciones vinculadas a clasificación arancelaria, tributación (IVA, derechos de importación, tasa estadística, entre otros) y restricciones no arancelarias aplicables a cada tipo de producto.

En todos los casos, el usuario acepta que:

• Es el titular responsable de la operación de importación;
• Autoriza expresamente a Tienda lo Quiero Acá (TLQ SRL) a actuar como su intermediario operativo y representante logístico;
• Comprende que el servicio no constituye una operación de reventa local, sino una gestión personalizada para adquirir bienes del exterior con destino propio.

Todos los precios informados en la plataforma incluyen:

1. Valor del producto;
2. Flete internacional;
3. Nacionalización e impuestos aduaneros;
4. Honorarios por gestión operativa;
5. Envío a destino dentro de Argentina.

Este modelo está alineado con el principio de trazabilidad y buena fe contractual, y busca asegurar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, cambiarias y aduaneras en los términos establecidos por la normativa vigente.

Cabe aclarar que TLQ S.R.L. no asume responsabilidad alguna en caso de que el comprador exceda el límite anual de envíos permitidos según la normativa vigente. En tal supuesto, y de resultar retenido el envío por parte del servicio aduanero, será exclusiva responsabilidad del comprador la gestión de los trámites correspondientes, así como el pago de eventuales impuestos, recargos o sanciones que pudieran derivarse de dicha situación.

# Propiedad intelectual

TLQ S.R.L. actúa exclusivamente como prestador de servicios de importación a pedido del consumidor final, conforme a la Resolución General AFIP Nº 3252/2012 y al Código Aduanero (Ley 22.415).

Los productos exhibidos en la plataforma no constituyen publicaciones propias ni operaciones de reventa local, sino representaciones informativas obtenidas de fuentes oficiales y legítimas de tiendas internacionales, según las búsquedas y solicitudes particulares del usuario.

Cada operación se realiza a nombre y por cuenta del comprador, quien actúa como importador final del bien adquirido.

En consecuencia, TLQ S.R.L. no representa marcas, no distribuye productos en el mercado interno argentino y no explota comercialmente propiedad intelectual alguna, actuando únicamente como intermediario técnico y logístico para facilitar la adquisición y entrega de productos en el país.

Dado el marco legal y operativo descripto, no se configura violación alguna a derechos de propiedad intelectual, marcas o licencias, toda vez que TLQ S.R.L. no utiliza, reproduce ni comercializa contenidos, logotipos, denominaciones o productos con fines de reventa o beneficio propio.

Sin perjuicio de ello, TLQ S.R.L. mantiene un canal de comunicación institucional destinado exclusivamente a recibir notificaciones formales de titulares de derechos, a fin de garantizar la buena fe operativa y la transparencia del servicio. Dichas notificaciones pueden enviarse a publicaciones@loquieroaca.com, acompañadas de la documentación respaldatoria correspondiente, para su registro y eventual revisión administrativa.

# Preguntas frecuentes

Medios de pago